Zakupy na Allegro to jedna z najpopularniejszych form nabywania towarów w Polsce. Czasami jednak zdarza się, że chcemy anulować zakup z różnych powodów, takich jak pomyłka czy zmiana decyzji. W artykule przedstawimy krok po kroku, jak skutecznie odwołać zakup na Allegro oraz jakie są warunki i ograniczenia związane z tym procesem.
Jakie są warunki anulowania zakupu na Allegro?
Anulowanie zakupu na Allegro jest możliwe, jednak tylko w określonych sytuacjach. Przede wszystkim, zakupy mogą być anulowane, jeśli zostały dokonane przez konsumenta, a nie firmę. Ponadto, sprzedawca nie może zmienić statusu zamówienia na „w realizacji”, „przygotowane do wysyłki” lub „wysłane”, ani nadać numeru do śledzenia przesyłki. Ważne jest, aby skorzystać z tej opcji możliwie jak najszybciej po dokonaniu zakupu.
Istnieją jednak pewne ograniczenia dotyczące produktów, których zakupów nie można anulować. W przypadku takich kategorii jak leki, produkty inwestycyjne, karty podarunkowe, kody, gry online, audiobooki oraz ebooki, anulowanie nie jest możliwe. Podobnie jest z produktami, dla których wybrano wysyłkę e-mailem.
Kiedy sprzedający może anulować zamówienie?
Sprzedający na Allegro również może anulować zamówienie w określonych przypadkach. Jeśli nabywca wybrał płatność z góry, ale nie dokonał opłaty, sprzedający ma prawo do anulowania zakupu po 7 dniach od złożenia zamówienia w przypadku opcji „Kup teraz”. W przypadku płatności z góry przelewem tradycyjnym, termin ten wynosi 14 dni. Dla aukcji, które zakończyły się wygraną licytacją, anulowanie jest możliwe po upływie 30 dni od zakończenia aukcji.
Jak odwołać zakup na Allegro krok po kroku?
Odwołanie zakupu na Allegro jest stosunkowo proste, o ile spełnione są warunki umożliwiające tę operację. Oto kroki, które należy podjąć, aby anulować zakup:
- Zaloguj się do swojego konta na Allegro i przejdź do zakładki „Moje zakupy”.
- Znajdź zamówienie, które chcesz anulować i kliknij „Szczegóły zakupu”.
- Wybierz opcję „Anuluj zakup” i wskaż powód anulowania z listy rozwijalnej.
- Potwierdź operację, co spowoduje wyświetlenie komunikatu informującego o anulowaniu zakupu.
Pamiętaj, że po anulowaniu zakupu, sprzedawca ma obowiązek zwrócić wpłacone środki, co zazwyczaj następuje w ciągu 2 dni roboczych.
Automatyczne anulowanie zamówień na Allegro
Allegro oferuje również możliwość automatycznego anulowania zamówień, co jest przydatne zarówno dla kupujących, jak i sprzedających. Automatyczne anulowanie może nastąpić, jeśli kupujący nie ureguluje płatności za przedmiot w ustalonym terminie. Dla opcji „Kup teraz” termin ten wynosi 7 dni, a dla płatności z góry przelewem tradycyjnym – 14 dni.
Jak ustawić automatyczne anulowanie zamówień?
Sprzedający mogą skonfigurować automatyczne anulowanie zamówień w zakładce „Zamówienia”. Czas, po którym nieopłacone zamówienie zostanie anulowane, może być ustalony przez sprzedającego, ale nie może być krótszy niż 7 dni ani dłuższy niż 30 dni kalendarzowych.
Co zrobić, gdy anulowanie zakupu nie jest możliwe?
Jeśli nie widzisz opcji anulowania zakupu w szczegółach zamówienia, oznacza to, że anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, które przysługuje konsumentom. Zwrotu dokonasz w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki.
By skorzystać z tej opcji, należy:
- Wypełnić formularz zwrotu na Allegro.
- Otrzymać adres do wysyłki zwrotnej.
- Spakować produkt i wysłać go do sprzedawcy.
Jak uniknąć przypadkowych zakupów na Allegro?
Przypadkowe zakupy mogą być wynikiem dostępu do konta przez nieautoryzowaną osobę. Aby tego uniknąć, warto zastosować kilka sprawdzonych metod:
- Wylogowanie z konta Allegro po każdej sesji.
- Blokowanie klawiatury przy odejściu od komputera.
- Włączenie weryfikacji kodem SMS do logowania.
- Używanie kart podarunkowych Allegro do opłacania zakupów.
Używanie kart podarunkowych jest wygodnym sposobem zapłaty, a reszta z kart o wyższym nominale zostaje przypisana do konta Allegro jako osobna karta do wykorzystania przy kolejnych zakupach.
Co warto zapamietać?:
- Anulowanie zakupu na Allegro możliwe tylko dla konsumentów, przed zmianą statusu zamówienia na „w realizacji” lub „wysłane”.
- Nie można anulować zakupów w kategoriach takich jak leki, kody, gry online, audiobooki oraz ebooki.
- Sprzedający może anulować zamówienie po 7 dniach (Kup teraz) lub 14 dniach (przelew tradycyjny) od złożenia zamówienia, jeśli płatność nie została uregulowana.
- Aby anulować zakup, należy zalogować się na konto, przejść do „Moje zakupy”, wybrać zamówienie i kliknąć „Anuluj zakup”.
- Aby uniknąć przypadkowych zakupów, warto wylogować się z konta, włączyć weryfikację SMS oraz używać kart podarunkowych do płatności.
